Mot de passe oublié
Réinitialiser la connexion, puis récupérer l’accès au contenu de vos notes.
En une phrase
Vérifiez votre clé de récupération avant de choisir un nouveau mot de passe. Reconnectez-vous ensuite pour terminer la récupération de vos notes.
Avec une clé de récupération
La réinitialisation par email n'est possible que si une clé de récupération est active sur votre compte.
- Demandez le lien de réinitialisation
Sur l’écran de connexion, cliquez « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse email de votre compte, puis cliquez « Envoyer le lien ».
- Vérifiez votre clé de récupération
Ouvrez le lien reçu par email. Dans « Récupérer vos notes », saisissez votre clé complète, avec le début rk1_, puis cliquez « Vérifier la clé ».
- Choisissez votre nouveau mot de passe
Une fois la clé vérifiée, saisissez deux fois votre nouveau mot de passe. Il doit contenir au moins 8 caractères, avec des lettres et des chiffres. Cliquez « Réinitialiser ».
- Reconnectez-vous pour retrouver vos notes
Cliquez « Retour à la connexion » et utilisez votre nouveau mot de passe. Validez la double authentification si elle est activée pour poursuivre la récupération de vos notes.
Gardez cet onglet ouvert jusqu’à la fin. Si vous rechargez ou fermez la page, saisissez à nouveau votre clé lorsque Notance vous la demande.
Si vous n'avez pas de clé de récupération
Sans ancien mot de passe, sans clé de récupération et sans session encore capable de déchiffrer les notes, le support ne peut pas rendre leur contenu lisible. Le lien « Mot de passe oublié ? » peut apparaître même si votre compte n’a pas de clé configurée.
Si un appareil peut encore lire vos notes, exportez-les depuis Réglages > Sauvegarde et protégez cette copie en clair. Vous pouvez aussi créer une clé dans Réglages > Sécurité avec « Générer une recovery key ». Conservez-la hors ligne, hors de Notance.
Vous souhaitez seulement arrêter les prélèvements ? La démarche est possible sans connexion.